Modifié le 27 mars 2016
CONDITIONS D'UTILISATION
Garantie de qualité
Examen des fichiers
Couleurs
Annulation ou correction
Épreuve
Délais de production
Variation de la quantité
Décharge
Nous nous engageons à offrir des produits de la plus haute qualité possible à des prix raisonnables. Votre entière satisfaction est notre priorité en tout temps. S'il y a un problème de qualité avec votre commande, veuillez SVP nous contacter et nous procéderons à une réimpression gratuite dans la mesure du possible.
Vous comprendrez sans doute que certaines circonstances sont hors de notre contrôle et ne peuvent malheureusement pas être couvertes par notre garantie de satisfaction. Par exemple :
- les délais de production et de livraison ayant pour cause les intempéries ou les bris mécaniques;
- les fautes de frappe, de typographie ou d'orthographe faites par le client lors de la saisie des détails de sa commande;
- les fichiers de mauvaise qualité ou de basse résolution envoyés par le client;
- toute erreur de jugement faite par le client lors de la création du montage; (mauvais choix de couleur, de contraste ou de typographie);
- variation de couleur (une variation allant jusqu'à 5-10% est normale et inévitable considérant le procédé d'impression.
Nous nous réservons le droit de demander le retour de l’intégralité de la commande défectueuse, avant de procéder à une réimpression. Toute demande de réimpression doit être faite dans les 30 jours suivant la réception de la commande défectueuse.
Nous suggérons fortement que nos clients consultent notre article : LE TOP 10 DES PROBLÈMES D'IMPRESSION avant d'envoyer votre commande.
Nous vérifions les fichiers du client aussitôt qu’ils sont téléchargés sur notre site. Veuillez noter que la vérification se limite aux erreurs qui peuvent empêcher l'impression d'une commande, p. ex. résolution, fond perdu (bleed) et fichiers masques (pour les options comme le vernis sélectif ou l'embossage).
À moins que vous en fassiez la demande, nous ne donnons pas notre opinion sur la qualité artistique du montage, p. ex. l’aspect visuel, le format de la police, le choix des couleurs etc. Il est de la responsabilité du graphiste de faire les bonnes conversions de couleurs et de s'assurer de la qualité du montage soumis.
Veuillez noter qu’en raison du grand volume de commandes reçues à nos bureaux, il peut s’écouler jusqu'à 24 heures avant que vos fichiers ne soient examinés. Si vos fichiers ne sont pas conformes, vous en serez avisé par courriel.
Nous garantissons que nos impressions sont conformes aux normes standards de l'industrie de l'impression CYMK. Toutefois, plusieurs facteurs hors de notre contrôle peuvent influencer l’apparence des couleurs : texture et absorption du papier, couleur du papier, type d’impression, laminage, vernis, etc. Lors du procédé d'impression, de légères variations de couleurs à l’intérieur d’une même commande sont normales et inévitables, surtout pour certaines teintes et particulièrement pour une large surface d'impression d'une même couleur.
Bien que tout effort raisonnable soit fait pour obtenir la reproduction optimale des couleurs soumises, il nous est impossible de garantir que les couleurs imprimées sur papier seront parfaitement identiques aux couleurs qui apparaissent à l’écran chez le client.
Nous ne pouvons pas assortir les couleurs PMS aux couleurs de l'impression CMYK.
Si vous avez des questions ou des inquiétudes à propos des couleurs, veuillez nous proposer votre montage et c'est avec plaisir que nous vous conseillerons dans la mesure du possible.
Compte tenu du processus et de la rapidité d'exécution de notre système de production, nous ne pouvons garantir les annulations de commandes ou les modifications de fichiers. Aucun changement ni annulation ne peut s’effectuer dès le moment où la commande est mise en production.
Nous ne produisons généralement pas d'épreuves. Une épreuve virtuelle gratuite peut être obtenue sur demande, mais nous n’offrons pas d’épreuves imprimées. La requête doit nous parvenir par courriel dès que possible. Prenez note que ces démarches peuvent retarder la production et la livraison d’une commande.
Nos délais de production débutent seulement une fois que la commande est approuvée. Une commande sera considérée comme approuvée et sera mise en production seulement lorsque tous les fichiers nécessaires auront été reçus et que la commande aura été entièrement payée.
Les délais de production sont établis en jours ouvrables. Les samedis, dimanches et jours de fête durant lesquels nous sommes fermés ne comptent pas comme des jours ouvrables. Les délais de production inscrits sur ce site n'incluent pas le temps de livraison. Veuillez lire cet article pour plus d'information au sujet des délais de production.
Des fichiers non conformes ou incomplets ainsi que des erreurs qui interfèrent avec notre capacité de produire votre commande risquent de prolonger les délais de production.
Tous les efforts seront faits pour assurer une quantité conforme à votre commande. Cependant, en raison du procédé d'impression, une certaine variation est parfois inévitable. Une variation de ± 5 % de la quantité commandée est considérée comme normale et acceptable. Nous accorderons un crédit approprié pour toute variation supérieure à celle-ci.
Zoum.ca se réserve le droit, à notre discrétion, de refuser toute commande qui contiendrait des textes, photos ou symboles qui pourraient porter tout type de préjudice, par exemple pornographie, obscénités, illégalité, immoralité, etc. En utilisant ce site, vous vous engagez à ne pas reproduire de tel matériel et vous nous déchargez expressément de toute poursuite quant à la reproduction du matériel que vous avez fourni.
